Модерация и рассмотрение жалоб
MaxRaqam рассматривает объявления, профили Дилеров и обращения пользователей для поддержания доверия к платформе.
1. Принципы модерации
Модерация направлена на безопасность, достоверность информации, соблюдение правил и защиту интересов пользователей. Решение принимается с учётом доступных сведений и характера возможного нарушения.
2. Основания для проверки
- жалоба пользователя;
- признаки неверной или устаревшей информации;
- вероятность мошенничества или введения в заблуждение;
- повторение одинаковых или незаконных предложений;
- нарушение прав третьих лиц или настоящих Правил;
- иные обоснованные обстоятельства, связанные с безопасностью.
3. Жалоба на объявление
Пользователь может отправить объявление на рассмотрение через функцию жалобы в приложении. Рекомендуется выбрать точную причину и при необходимости дать пояснение.
Подача жалобы сама по себе не означает, что объявление признано нарушающим правила.
4. Рассмотрение
MaxRaqam может изучить объявление, профиль Дилера, предыдущие обращения и представленные сведения. При необходимости у Дилера или заявителя могут быть запрошены дополнительные пояснения и документы.
5. Возможные меры
- закрытие обращения без удовлетворения;
- требование исправить объявление;
- временное ограничение видимости объявления;
- удаление объявления;
- ограничение профиля Дилера или возможностей учётной записи;
- приостановление учётной записи при повторном или серьёзном нарушении.
6. Обращение по решению модерации
Пользователь или Дилер может обратиться по решению модерации на developer@mxtr.uz. Следует указать адрес электронной почты учётной записи, соответствующее объявление или имя Дилера, суть решения и подтверждающие сведения.
7. Злоупотребление жалобами
Заведомо ложные жалобы, повторные обращения с целью навредить конкуренту или ввести модерацию в заблуждение запрещены и могут привести к ограничению.
8. Внешние споры
Споры об оплате номера, переоформлении или иных условиях сделки между Дилером и покупателем разрешаются сторонами и соответствующим оператором связи. MaxRaqam может рассмотреть сведения о нарушении правил платформы, но не является стороной сделки.